Política de Reembolso

Política de Reembolso y Cancelación — Metamorfosis Travel

En Metamorfosis Travel ofrecemos experiencias personalizadas, por lo que cada viaje requiere planificación, reservas y coordinación con múltiples proyectos y comunidades.
Por esta razón, aplicamos las siguientes condiciones de reembolso:

1. Cancelación por parte del cliente

Viajes individuales (1:1)

• Cancelación con más de 30 días de anticipación:
  Reembolso del 50% del monto total.

• Cancelación entre 29 y 15 días:
  Reembolso del 40% del monto total.

• Cancelación con menos de 14 días:
  No se realizan reembolsos, ya que las reservas y logística ya estarán confirmadas.

Viajes grupales

• Cancelación con más de 45 días:
  Reembolso del 50%.

• Cancelación entre 44 y 20 días:
  Reembolso del 30%.

• Cancelación con menos de 20 días:
  No hay reembolsos.

2. Cambios de fechas

Permitimos un cambio de fecha sin costo adicional si se solicita con al menos 30 días de anticipación y siempre que:

• El viaje no sea grupal con fechas cerradas.

• Los proveedores locales acepten el cambio.

Cambios de última hora pueden generar costos adicionales.

3. Cancelación por parte de Metamorfosis Travel

Si por razones externas o de seguridad (clima extremo, inestabilidad local, enfermedad grave del facilitador, etc.) debemos cancelar:

• Ofrecemos reprogramación gratuita del viaje.

• O un reembolso del 100% de la cantidad pagada.

No cubrimos gastos personales como vuelos ya comprados, seguros, alojamiento extra o gastos externos a la experiencia contratada.

4. Servicios no reembolsables

Debido a su naturaleza personalizada, no son reembolsables:

• Sesiones de coordinación ya realizadas

• Consultorías previas o diagnósticos

• Donaciones a proyectos o comunidades

• Costos de terceros confirmados (alojamientos, reservas locales, tours externos)

5. Reembolsos parciales

En caso de que el cliente decida abandonar la experiencia una vez iniciada, no se realizarán reembolsos parciales.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a:
📩 metamorfosistravel@gmail.com
Incluye:

• Nombre completo

• Email de compra

• Tipo de viaje

• Fecha de inicio

• Motivo de cancelación

Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

7. Recomendamos seguro de viaje

Sugerimos contratar un seguro de viaje que cubra:

• Cancelaciones personales

• Enfermedad

• Pérdida de vuelos

• Problemas médicos